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第一章 總則

為發展我市供熱事業，不斷提高供熱服務質量，規范供熱服務行為，提高供熱服務水平，更好的為熱用戶服務，并接受全社會的監督，制定本規范。

第二章 收費規范

第一條、嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾。

第二條、供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；在日常工作中，應做到禮貌、謙和、熱情。

第三條、收費時應語氣溫和，不得刁難、要挾用戶。收費錢款、憑證、票據、證件應當面交待清楚，無差錯。

第四條、營業場所內應環境整潔、布局合理、舒適安全。營業窗口應設置醒目的收費業務受理標識。

第五條、實行首問負責制。無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。

第六條、實行限時辦結制。辦理居民用戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘；因某種原因而影響業務辦理時，若短時間內可以辦理，應請用戶稍候并致歉；若需較長時間才能辦理，除向用戶說明情況并道歉外，應請用戶留下聯系電話，以便另約服務時間。

第三章 收費時間及標準

第七條、供熱收費實行全額預收方式，每年10月30之前交納當年度供熱費，逾期按日息3‰交納滯納金。供熱設施具備分戶關閉條件，用戶要求暫停供熱的，應當在每年10月30之前向供熱企業提出，以電話申請或到收費營業廳辦理暫停供熱手續。由于熱力公司需要提前安排開啟、關停住戶閥門及管網打壓試水等前期準備工作，請供暖住戶務必在規定期限內辦理交費、停熱事宜。

第八條、供熱費一律按照采暖面積及用熱量收取，具體標準如下:

（一）生活住宅采暖：按照每個采暖季22元/㎡收取。

（二）公共建筑采暖： 1、全日制中小學、托幼院所、敬老院、老年公寓供熱價格按照建筑面積每個采暖季22元/㎡收取。 2、其他公共建筑供熱價格按照建筑面積每個采暖季31元/㎡收取。

（三）高溫水供熱：供熱價格按吉焦（GJ）計算，居民采暖熱水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖熱水按60元/GJ收取。

（四）對持有我市《城市居民最低生活保障證》的居民家庭供熱繼續執行19.6元/㎡的標準。

2017年9月19日