走進熱力

供熱使命：發展供熱，服務于民

為群眾解難，為政府分憂，提供穩定、優質、高效供熱是城市熱力有限公司的使命，也是供熱企業必須承擔的責任和義務。城市熱力全體員工以“精心供熱、用心服務”為宗旨，大力弘揚“辛苦我一人、溫暖千萬家”的敬業奉獻精神，牢記供熱初心，不忘服務使命，為廣大用戶營造溫暖、舒適的生活環境，用優質的供熱效果和服務質量回饋廣大用戶，為打造“中國桃都 ·美好肥城”作出新的更大貢獻。

供熱宗旨：精心供熱、用心服務

城市熱力自成立以來，緊緊圍繞供熱服務中心工作，樹立以服務為核心，以質量為根本，以創新為驅動，以標準為基礎，以執行為保障，以管理為抓手，以學習為提高的工作理念，提高供熱效果，提升服務質量，打造企業優質社會形象。

服務理念：辛苦我一個，溫暖千萬家。

每年的11月15日，肥城泰西大街以西城區供暖室溫將達到18℃以上，在室內溫暖如春的背后，是無數供暖運行服務人辛勤努力、團結奮斗的結果。

供熱調度中心：實現熱力調度對城區供熱的遠程調度和統一調配工作，并且實時掌握各換熱站的運行情況，確保城區供熱的安全穩定運行。

供熱客服中心：供暖期間24小時不間斷熱線服務，專門進行供熱回復，政策解讀，維修工單指派，供熱回訪等業務，為城區居民實時解決供暖存在的問題。每年的11月城區打壓注水后，客服中心的電話就沒停過，一位客服每天電話就要接六、七百個。對于用戶反應的問題，調度中心會立刻召集各片區維修人員進行維修,力求最快時間內排除故障，恢復供熱。

城市熱力公司目前供熱是由國電石橫發電有限公司和山東福寬生物工程有限公司兩個熱源廠輸出110-130℃的高溫水，經過遠距離強制循環至城區換熱站，高溫水在換熱站經過熱量轉換達到居民供暖需求后，再回到熱源廠繼續加熱，如此往復不間斷閉路循環。

換熱站再經過水泵將符合標準的水強制密閉循環至千家萬戶，釋放熱量后循環回至換熱站繼續加熱，高溫管網、低溫管網就像接力棒，將熱送到千家萬戶。

為進一步加強供熱管理，全面提升供熱服務質量，增強用熱居民的滿意度，公司城區供熱推行片區管理模式，成立三個供熱片區，貼近居民設立便民服務點。在片區調度室，大家都在忙碌地工作中。供暖初期，每個片區大概一天能接到五六百個電話，不光是暖氣不熱問題還有一些老年人不了解操作，也需要工作人員進行幫助。站上的員工大多數沒有車，天天騎著電動車去用戶家里進行維修，供暖開始幾天基本上都忙到十一、二點。

有小區出現了漏水現象，工作人員要下到閥門井里進行關閉閥門，有的管道井又小又窄，里面網線復雜，操作起來很麻煩。工作人員說他們管這叫下地井子，這已經是他們的工作日常。維修管線漏點，一般得需要三四個小時?！半m然辛苦，但經過我們的努力，早一分鐘找到漏點、解決隱患，更好地保障供熱正常運行狀態，讓居民家里更暖一些，我們就感到很驕傲?！边@樣公司維修師傅的心聲。

寒冬來臨，取暖成了老百姓的頭等大事。然而，在家中溫暖的背后，卻是無數默默無聞、為供暖忙碌奔波的熱力人。熱力人在寒風凜冽的白日，天寒地凍的深夜，穿梭于城市街道，在供暖管線內檢查井爬上爬下，用他們的敬業和堅守，為廣大居民筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線。賺錢不多、事情不少，職務不大、責任不小。在他們的時間觀念里沒有上下班時間。他們就是熱力人，這個冬天最忙碌的人。嚴冬已至，正是因為有這些人的悉心守護，寒夜里這座城市和居民們得以感受到這份持久的溫暖。